税务机器人使用自然交流对话方式，通过人机之间的互动沟通，引导客户得到满意答案，并按照客户指令完成 客户交待的任务；设定电子围栏，机器人在预设的范围内自 主行走；配备自动充电功能。真正实现人工智能在服务大厅的完美应用。
一、产品特点
1、可通过人脸识别、身份证识别、人证识别实现三员实名认 证、刷脸办税和刷脸登录等功能。
2、配备二维码扫描、身份证识别、小票打印、A4 纸打印。
3、 自然交流对话方式，友好理解用户说话，模仿人类思维回答客户提出的疑难问题。
4、自动行走，自主避障，自动充电。
5、 预留功能模块，可进行再次开发。
二、主要功能
1、 税务咨询
2、实名采集
3、预约取号
4、 电子发票打印
5、 办税指南
6、办税主页
7、 大厅导航
三、 实施案例
阿左旗国地税联合自助办税厅内引进了一位“新人”——“小美”税务机器人，这是全盟范围内配备的首个自助导税机器人。她的到来，引起前来办理涉税业务纳税人的关注。
据大厅导税员徐思奇介绍，“小美”税务机器人是今年我盟继续推行“互联网+税务”中自助办税服务的一个亮点。这款机器人可以通过语音播报及信息显示的方式，指引纳税人完成一些简单的办税操作，如办税指南、语音导税、二维码扫描、语音取号、智能遥控等。
在办税过程中，纳税人可以手写输入问题，也可以点击“语音”按钮进行语音输入，系统根据情况语音播报查询出的结果回馈给纳税人。该机器人收录了几乎所有的国税业务类型、操作指引和营改增热点问题，不仅可以与纳税人进行多轮对话咨询，还可以为纳税人提供强大的语音互动咨询解答。点击进入“二维码告知”页面，就可以看到多项二维码一次性告知事项分类，其中包括各项税收优惠政策，纳税人通过手机扫描就可查看相关税种业务描述及基本规范。除此之外，纳税人还可以通过“发票查验”功能查询发票真伪。
与传统自助平台单一的引导方式相比，“小美”税务机器人具有人的思维模式，可以摆脱对问题库的编程依赖，主动引导纳税人对话，实现自然交流，针对纳税人具体需求作出相应引导，准确率接近100%。 据悉，待“小美”机器人与“金三”系统成功对接后，该机器人还可以实现人脸识别、纳税申报、税务登记等功能。
